FAQ – Piment et Miel

FAQ – Les questions que vous vous posez (et que Bulle ne se pose jamais 🐾)

1. Commandes et produits 🛒

Combien de temps faut-il pour fabriquer mes bijoux ?

🕒 Chaque bijou est réalisé à la main dans notre atelier toulousain. La fabrication peut prendre entre 5 et 15 jours, selon le nombre de commandes (Bulle fait parfois traîner les choses en chassant les fournitures, on s’excuse d’avance 🙃).

Vos bijoux sont-ils vraiment faits main ?

✋ Oui, 100 % faits main, avec amour et passion. Chaque pièce est créée spécialement pour vous, parce que vous le méritez bien. 😘
Pourquoi mon bijou présente-t-il de petits défauts, comme des bulles dans la résine ?
Chez Piment et Miel, tout est fabriqué à la main dans mon atelier, avec amour et patience (parfois un peu trop de café aussi). Ces petites imperfections, comme des bulles ou des détails pas tout à fait symétriques, témoignent de l’authenticité artisanale de chaque création. En clair : c’est normal, et c’est ce qui rend votre bijou unique, tout comme vous ! 🌟

Puis-je annuler ma commande après l’avoir passée ?

⏳ Tant que la fabrication n’a pas commencé, c’est possible ! Contactez-nous rapidement à pimentetmiel@hotmail.com, et on fera au mieux pour rattraper le coup.

2. Livraison et emballage 📦

Quels sont vos délais de livraison ?

🚚 Une fois la fabrication terminée, vos bijoux sont expédiés avec La Poste en suivi. Comptez environ 48 à 72 heures pour les recevoir.

Livrez-vous à l’international ?

🌍 Pas encore ! Nous livrons uniquement en France pour le moment.

Proposez-vous un emballage cadeau ?

🎁 Oui ! Lors de la validation de votre commande, vous pouvez choisir d’ajouter une pochette cadeau. Si vous voulez éviter les déchets inutiles, ne cochez rien – vos bijoux seront emballés de manière minimale et respectueuse de l’environnement 🌱.

3. Retours et remboursements 🔄

Puis-je retourner un bijou ?

📦 Les retours sont acceptés uniquement si :
Le produit est endommagé ou nous avons fait une erreur (oops, ça arrive 🤦‍♀️).
Vous respectez ces conditions : le bijou doit être non porté et retourné dans son emballage d’origine.

❗ Les bijoux personnalisés ou faits sur commande ne peuvent malheureusement pas être retournés.

Comment signaler un produit défectueux ?

📷 Envoyez-nous une photo du problème à pimentetmiel@hotmail.com dans un délai de 7 jours après réception. On réglera ça vite, promis. 🙌

4. Personnalisation et entretien ✨

Puis-je demander un bijou sur mesure ?

🎨 Absolument ! Que vous vouliez un bijou aux couleurs de votre chat ou une création unique pour une occasion spéciale, on adore relever les défis. Contactez-nous à pimentetmiel@hotmail.com et discutons-en !

Comment entretenir mes bijoux ?

🛁 Prenez-en soin comme un petit trésor :
Évitez l’eau, les produits chimiques et les parfums (ils n’aiment pas ça).
Rangez-les dans une boîte ou une pochette lorsque vous ne les portez pas.

5. Paiement et sécurité 💳

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

💸 Nous acceptons uniquement les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express et CB) Ainsi que GGPAY et APPLE PAY.

Mon paiement est-il sécurisé ?

🔒 Oui, votre paiement passe par un système de cryptage SSL ultra-sécurisé.

6. Une question qu’on a oubliée ?

Si vous avez une question pas encore dans cette FAQ, envoyez-nous un message à pimentetmiel@hotmail.com.
On adore recevoir vos petits mots !<3

Petite conclusion 🐾

Merci de soutenir notre atelier artisanal toulousain et nos bijoux faits main. Chaque commande, grande ou petite, fait vibrer notre cœur et ronronner celui de Bulle. 💛